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用心做事傳幫帶 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)顯出來(lái)
南通鼎盾保安服務(wù)有限公司
發(fā)布時(shí)間:
2018-07-25
在保安年齡偏大，文化偏低，工作經(jīng)驗(yàn)不足，人員調(diào)動(dòng)頻繁，客戶(hù)對(duì)保安的要求又高的情況下，保安公司如何保證保安專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)呢?南通鼎盾保安公司在實(shí)際工作中摸索出的一套切實(shí)可行的工作方法——
南通鼎盾保安服務(wù)有限公司成立于2013年，目前，保安人數(shù)超千人，現(xiàn)在內(nèi)蒙、浙江、河北、山東、江蘇等地200多家單位開(kāi)展駐點(diǎn)服務(wù)。近年來(lái)，公司加大投入，在做好人防技防的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，以人為中心，以人觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵摹Ｓ辛Φ靥嵘斯镜姆?wù)形象和品質(zhì)，確保了服務(wù)的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化，收到客戶(hù)單位一致好評(píng)。
公司首先從組織上組建一個(gè)適合客戶(hù)需求的駐點(diǎn)保安隊(duì)伍，這個(gè)隊(duì)伍以隊(duì)長(zhǎng)為中心在公司業(yè)務(wù)部門(mén)和駐點(diǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)的雙重指導(dǎo)下開(kāi)展日常安保工作。一個(gè)新的保安隊(duì)員來(lái)到工作崗位，作為隊(duì)長(zhǎng)首先充分了解新隊(duì)員的具體情況，思想動(dòng)態(tài)，及對(duì)保安工作的認(rèn)識(shí)、對(duì)保安工作的思想定位，言傳身教幫助提高對(duì)保安工作的正確認(rèn)識(shí)，明確其責(zé)任性，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)做人，用心做事的工作理念。注重公司服務(wù)形象和團(tuán)結(jié)，共同用心做好工作，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣合乎標(biāo)準(zhǔn)。
用心做事又如何才能做到呢?例如：一個(gè)新的保安隊(duì)員來(lái)到崗位報(bào)到，隊(duì)長(zhǎng)在詳細(xì)了解其基本情況后，要對(duì)具體業(yè)務(wù)工作進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)和傳幫帶。對(duì)來(lái)客來(lái)訪不僅僅是簡(jiǎn)單的開(kāi)門(mén)放行，而是要以一個(gè)服務(wù)的心態(tài)認(rèn)真仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)，弄清來(lái)人事由及基本情況后，向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)明額要的報(bào)告請(qǐng)示是否放行，然后再做禮節(jié)性引導(dǎo)放行或進(jìn)一步處理。這部分工作的重點(diǎn)就是主動(dòng)熱情服務(wù)，也是具體用心做事的真實(shí)表現(xiàn)。對(duì)巡查點(diǎn)注意事項(xiàng)一一交待清楚并示范，老隊(duì)員在做好以上所有程序后，新隊(duì)員上崗一個(gè)夜班，第二天下班前隊(duì)長(zhǎng)總會(huì)提前來(lái)到崗位檢查新隊(duì)員當(dāng)班工作情況。有一次新隊(duì)員回答工作一切正常，無(wú)異常情況，平安無(wú)事。隊(duì)長(zhǎng)笑著對(duì)新隊(duì)員說(shuō)，請(qǐng)跟我來(lái)，后來(lái)到生產(chǎn)大樓隊(duì)長(zhǎng)隨手一指，問(wèn)：三樓的窗戶(hù)有沒(méi)有關(guān)好?答：有三個(gè)窗戶(hù)沒(méi)關(guān)。隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)：如果夜里下大雨會(huì)不會(huì)淋濕用戶(hù)設(shè)備?答：可能會(huì)。那你為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)? 這是不是安全隱患?新隊(duì)員說(shuō)我沒(méi)在意，是我不對(duì)，下次注意，隊(duì)長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)新隊(duì)員說(shuō)：我們作為專(zhuān)業(yè)保安公司的保安如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)容易忽視，不易發(fā)現(xiàn)的安全隱患，能算專(zhuān)業(yè)保安嗎?我們的服務(wù)形象何在?服務(wù)質(zhì)量在哪兒體現(xiàn)?用戶(hù)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)保安的意義在哪里?我們只有用心做事，明確職責(zé)才能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)自己不能發(fā)現(xiàn)安全隱患，避免不必要的損失，這才能算用心做事，這是用心做事和一般做事的根本區(qū)別。通過(guò)隊(duì)長(zhǎng)的言傳身教奠定新隊(duì)員的服務(wù)理念和工作態(tài)度，進(jìn)一步明確了保安的工作職責(zé)和任務(wù)，事后在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，拍下照片，關(guān)好窗戶(hù)，并制作相應(yīng)的書(shū)面安全建議書(shū)，報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)防同類(lèi)隱患再次發(fā)生。事后，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦蚝凸ぷ鲬B(tài)度受到用戶(hù)的一致好評(píng)。象如此用心做事的傳幫帶事例在鼎盾保安公司具體工作中舉不勝舉，作為隊(duì)長(zhǎng)始終奉行一個(gè)理念，團(tuán)結(jié)所有的同志共同做好工作，相互學(xué)習(xí)，共同提高，業(yè)務(wù)上精益求精，我們是一支隊(duì)五，我們代表一個(gè)公司，服務(wù)就是我們的品牌，客戶(hù)的合法權(quán)益神圣不可侵犯，團(tuán)結(jié)就是力量，我們戰(zhàn)無(wú)不勝，我們忠于客戶(hù)，我們忠于公司，鼎盾保安，保你平安!
