一、營銷進入“無微不信”的時代

　　微信作為一種時尚的溝通交流工具，正在成為人們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓街匾男畔碓磁c傳媒載體。通過發(fā)送文字、視頻、音頻、圖片，這些常用的溝通形式，微信為人 們架設(shè)了實時溝通的互動平臺。據(jù)中國工信部的數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年中國微信用戶已經(jīng)多達4億戶，由此帶來的互聯(lián)網(wǎng)流量增量為56.8%;2014年底，微信用戶增加量超過7500萬，電子商務(wù)市場規(guī)模接近6萬億人民幣。

　　微信有如此廣大的群眾基礎(chǔ)，如此迅猛增長的增長勢頭，被選為新一代營銷手段也就不足為奇了。越來越多的商家選擇微信作為新型的營銷平臺，以求達到立竿見影的效果。微信的廣泛性、信息推送及時性和更大的傳播氛圍為人們提供了更多的信息支持。不論是政府、商家還是各界名人，如果想引起消費者和粉絲群的關(guān)注，就需要借助微信平臺樹立自己的聲譽和地位。艾媒咨詢在2014年發(fā)布的一項調(diào)研結(jié)果顯示，商家開展微信營銷的主要目的是“吸引與留住”客戶，比例高占 57.4%;在微信公眾平臺和私人微信賬號中分別有85.7%和69.2%的信息來自于商家發(fā)布的“最新商品和優(yōu)惠”。

　　二、微信能為保安企業(yè)營銷做些什么

　　中國保安企業(yè)的營銷熱點在哪里?首先是品牌，沒有品牌難以取信于民。消費者對于產(chǎn)品的功能性認知度越高，其對品牌的依賴心理就越強烈。選擇品牌意味著省時、省力、高效。因此，保安企業(yè)品牌的樹立將會得益于微信強大的社會功能。具體來說有如下幾個方面：

　　1. 品牌內(nèi)涵的準確傳遞。中國工信部2014上半年公布的數(shù)據(jù)顯示，通過微信發(fā)布文字所占用的流量增幅，同期相比約為38%，而發(fā)送圖片、音頻、視頻所占用的 流量增幅超過了54%。這項數(shù)據(jù)正說明了微信用戶的一項使用習(xí)慣，越來越傾向通過“非文字的方式”來傳遞信息。時下的生活節(jié)奏很快，越來越多的微信用戶是 在“移動的”過程中使用微信，例如公交、地鐵、私家車、步行等。始終運動的狀態(tài)增大了文字輸入的困難和風險，因此語音、視頻成為了微信平臺中主要的信息載體。了解了這一特點，保安企業(yè)可以將自身產(chǎn)品和服務(wù)的特點更多的以音頻和視頻的形式加以推送。例如2010年7月上映的美國家庭喜劇電影《卑鄙的我》 (DespicableMe)有一段男主人公潛入豪宅盜竊，幾次嘗試均失敗的原因是對手安裝的超級安防系統(tǒng)。隨著影片的熱播，美國多家保安企業(yè)紛紛借鑒影片中鏡頭開發(fā)出自己的宣傳動畫，以幽默的方式宣傳企業(yè)的品牌。

　　美國一家安保公司在多家網(wǎng)站上播出了自己的宣傳視頻之后，其客服部門接到的咨詢電話中有將近80%的消費者都詢問：“你們的產(chǎn)品真的能做到像動畫中的效果嗎?”他們通過搞笑但又貼近生活的方式向公眾傳播了一種理念：我們比您更加關(guān)注您的生活。中國的保安企業(yè)首先要善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)生活中的流行元素和時尚元素，只有時尚的生活信息才能和微信--這一時尚的信息平臺，更好的融合。除了喜聞樂見的傳播方式之外，品牌的內(nèi)容也需要加以推敲。保安市場經(jīng)過蓬勃的發(fā)展可以細分為兩個方面：普通保安和專業(yè)細分保安。普通保安主要是指對于政府、機關(guān)、社區(qū)、公司企業(yè)等各種社會組織形態(tài)的安保需求，專業(yè)細分保安主要是針對廣大民眾的安保需求。對于普通保安來講，更注重整體的安保解決方案和實施效果，因此保安企業(yè)需要更多的表現(xiàn)出行業(yè)專業(yè)性和強大的技術(shù)能力。而專業(yè)細分保安市場更注重品牌所帶來的實際體驗效果。因此個人感官的良好體驗效果是保安企業(yè)的營銷賣點，保安服務(wù)不易過于復(fù)雜，以簡便易行為主，因此保安服務(wù)品牌的內(nèi)涵需要更多的表現(xiàn)出親民的元素。

　　2. 安保理念的推廣。保安企業(yè)通過微信平臺將企業(yè)的經(jīng)營理念和安防理念灌輸給廣大用戶。人們的生活日益多元化，生活中的多樣性給人們帶來更多選擇的同時也增加了新的風險，人們樂于接受如何識別、預(yù)防、處理危險因素尤其是緊急情況的相關(guān)信息。這就為保安企業(yè)擴大知名度、顯示自身專業(yè)性提供了良好的機會。例如：英國一家保安公司(安尼克)推出了一款在線安防咨詢系統(tǒng)。該公司收錄了倫敦市區(qū)及周邊的安全事故信息、天氣狀況、路況、人流等相關(guān)信息。每天24小時不間斷地播出在線安全信息，包括氣候、車速、治安狀況等多重信息，供出行的人識別、預(yù)防和處理，尤其是外地的移民和游客。用戶可以通過移動設(shè)備在線進行語音交流，提出相關(guān)問題并得到解答。例如：在感恩節(jié)和圣誕節(jié)期間也是盜竊案的高發(fā)期，安尼克的在線平臺會及時發(fā)送安防措施警告，并指導(dǎo)居民如何采取簡便的防范措 施。對于公司的用戶可以通過Webchat保持和公司客服的互動，調(diào)整家庭安防系 統(tǒng)的狀態(tài)，隨時掌握狀態(tài)信息。這種人性化的服務(wù)為中國保安企業(yè)樹立了服務(wù)的榜樣。目前國內(nèi)外多家企業(yè)已經(jīng)開始研發(fā)“微信安防操作”功能，該理念源于“家用 機器人”的開發(fā)。將保安系統(tǒng)通過強大的軟件虛擬成“人”的角色，可以通過微信和用戶交流，識別文字、語音和圖像。保安系統(tǒng)通過微信和自己的“主人”進行交 流，聽從指令，同時還能進入用戶的朋友圈，傳遞信息使更多的人同時受益。

　　3.在線支持和線下的服務(wù)相得益彰。中國保安企業(yè)既然已選擇微信平臺進行營銷就需要打造以微信平臺為核心的服務(wù)體系。需要成立專業(yè)的團隊發(fā)布信息、接收用戶信息，通過語音、文字等多種形式和用戶保持互動，針對用戶的問題和需求提供必要的線下支持。對于已經(jīng)使用技防產(chǎn)品的用戶來講，更多會樂于依賴保安企業(yè)的專業(yè)服務(wù)。保安企業(yè)通過微信平臺收集用戶信息，通過線下的服務(wù)和支持加以配合，達到用戶滿意的是效果。未來，用戶只需要發(fā)條微信或掃描的二維碼就可以完成對產(chǎn)品的升級或是新產(chǎn)品訂單，亦或是預(yù)約系統(tǒng)檢修與維護。

　　三、微信平臺能為保安企業(yè)做些什么

　　大數(shù)據(jù)篩選幫助安防企業(yè)進行客戶的精準定位。微信平臺擁有眾多用戶群，這也就導(dǎo)致了用戶層次和個人信息背景的紛繁復(fù)雜。而微信點對點的營銷模式又是最為有 效、最為精準，以往傳統(tǒng)的“人海式”、“掃街式”的營銷雖然覆蓋面積廣，但是實際效果不佳，造成了企業(yè)資源的浪費，同時也產(chǎn)生了大量的垃圾信息，引起了用戶的反感。美國醫(yī)藥商業(yè)巨頭麥克森集團總裁威廉?莫里森說過：“我所知道的是麥克森集團每年有將近一半的廣告費用都白花了，但是哪部分白花了是我所不知道的。”如何才能更為精準的營銷呢?這就需要微信平臺運營商對數(shù)據(jù)進行分析和歸類。

　　微信平臺每天海量的信息流通對于商家來講是一座有待挖掘的金礦，而時興的大數(shù)據(jù)技術(shù)正是對這些海量數(shù)據(jù)的最好的管理方法。通過對微信平臺的數(shù)據(jù)分析和歸類可 以篩選和梳理出不同客戶的需求，同時掌握客戶群體的時時動向，從而真正地實現(xiàn)“魚塘效應(yīng)”--掌握不同客戶群對安防產(chǎn)品的需求以及他們的收入情況，以此為 基礎(chǔ)細分客戶群體。在眾多的“魚塘”中，成熟客戶和潛在的優(yōu)質(zhì)客戶是安防商家掘金之地。

　　根據(jù)波士頓咨詢公司著名的波士頓矩陣，依照群體收入和對保安服務(wù)的需求可以將“明星”、“成長型”和“潛在客戶”幾類。明星客戶多數(shù)是社會安防的官方賬號和高收入階層的個人群體。作為保安服務(wù)的用戶對整體的解決方案高度重視，更傾向于信譽度和知名度較高的國際品牌。因此，保安服務(wù)的品牌是此類用戶首先考慮的標準。訂單大、投入大、回報高是這類客戶的主要特點。

　　成長型客戶是中小型保安企業(yè)的主要客戶群體，也是數(shù)量不斷在壯大的客戶群體。這些客戶對于保安服務(wù)產(chǎn)品的需求量較高，產(chǎn)品功能要求較為單一，注重實際效果和可操 作性，是需要保安企業(yè)長期管理和培植的客戶群。對于有著長期發(fā)展戰(zhàn)略的安防企業(yè)來講，需要通過持續(xù)不斷的進行投入來跟蹤、引導(dǎo)此類客戶。通過對他們需求的 了解，以經(jīng)濟實惠、簡單易行的中低端產(chǎn)品來滿足此類客戶的需求。單位產(chǎn)品的利潤并不高，但其客戶群體巨大的消費總量將會產(chǎn)生客觀的經(jīng)濟利潤。